Diagrama de flujo NIIF 15: Comercio minorista | ciferi

Navega el modelo de cinco pasos para el reconocimiento de ingresos en el comercio minorista español

La aplicación de la NIIF 15 Ingresos procedentes de contratos con clientes en el sector minorista presenta dificultades distintos respecto a otras industrias. Las transacciones son voluminosas, los contratos suelen ser simples pero requieren evaluación sistemática, y los cambios regulatorios (como la directiva sobre prácticas comerciales desleales) interseccionan con la contabilización de ingresos.
Este diagrama de flujo te guía a través de cada paso del modelo NIIF 15, con énfasis en las situaciones que encontrarás en auditorías de entidades minoristas españolas: tiendas de ropa, supermercados, librerías, farmacias y distribuidores especializados. La herramienta es exportable a formato de papel de trabajo y compatible con softwares de auditoría estándar.
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Contexto regulatorio español: NIIF 15 bajo supervisión de la ICAC

Las entidades españolas cotizadas y los grupos consolidados aplican la NIIF 15 de forma obligatoria. El Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas (ICAC) supervisa la aplicación de esta norma a través de:
La ICAC ha señalado en sus documentos de práctica que los auditores con frecuencia no cuestionan con suficiente rigor:
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• Revisiones temáticas en informes anuales de entidades cotizadas
• Inspecciones de auditoría que evalúan si el auditor ha cuestionado adecuadamente los juicios de la dirección sobre reconocimiento de ingresos
• Orientaciones técnicas en sus documentos de consulta sobre cuestiones prevalentes
• La identificación de las obligaciones de desempeño cuando existen devoluciones, descuentos o promociones
• La estimación de la contraprestación variable (rebajas, bonificaciones por volumen, devoluciones)
• La evaluación de si ciertos descuentos son restricciones de ingresos o reducciones del precio

Paso 1: Identificar el contrato (NIIF 15 párrafos 9 a 21)

Antes de aplicar el modelo de cinco pasos, debes evaluar si existe un contrato que cumpla los cinco criterios de la NIIF 15.9. En el comercio minorista, muchas transacciones ocurren sin contrato escrito formal. Sin embargo, la norma no exige un acuerdo escrito. Un pedido de compra, una transacción por punto de venta (TPV) con confirmación de entrega, o incluso un patrón de comportamiento establecido (cliente habitual que compra cada semana) pueden constituir un contrato.

1.1 ¿Existe aprobación mutua y compromiso de desempeño?

En minorista: La aprobación es frecuentemente implícita. El cliente selecciona artículos, los presenta en caja, y la tienda escanea y cobra. Este acto de aceptación es aprobación mutua bajo NIIF 15.9(a).
En comercio electrónico: La aprobación es más explícita. El cliente envía el pedido, la tienda envía confirmación de recepción. Ambas partes están comprometidas a desempeñar.

1.2 ¿Se identifican los derechos de cada parte?

Cuestión crítica en minorista: ¿Qué ocurre con el derecho de devolución? En España, la normativa de consumidores (Ley 34/1988, General de Publicidad, y LSSI-CE) establece derechos de desistimiento en contratación a distancia. En tienda física, el derecho de devolución depende de la política de la tienda.

1.3 ¿Se identifican los términos de pago?

En transacciones minoristas presenciales, el pago es inmediato y conocido. En comercio electrónico y transacciones a crédito (tiendas de electrodomésticos, moda), los términos varían: pago al contado, financiación en cuotas sin interés, o compre ahora-pague después.
Nota de documentación: Registra en el papel de trabajo la política de pago de la tienda auditoría, incluyendo cualquier acuerdo de financiación y sus términos. Si la tienda financia la venta (NIIF 15.60-62), puede haber un componente de financiación significativo.

1.4 ¿Tiene el contrato sustancia comercial?

En el comercio minorista, casi todos los contratos tienen sustancia comercial. El auditor rara vez encuentra intercambios de servicios equivalentes sin cambio en flujos de efectivo. Sin embargo, ciertas promociones pueden crear dudas.
Ejemplo: Una tienda promociona "compra un artículo de 50 euros, recibe otro de igual valor sin cargo." Si la tienda costo de ambos artículos es similar y la promoción es recurrente, ¿tiene el contrato sustancia comercial? Sí: los flujos de efectivo de la tienda cambian (ingresa 50 euros en lugar de 100).

1.5 ¿Es probable que la entidad reciba la contraprestación?

En transacciones minoristas presenciales con pago inmediato en efectivo o tarjeta, el riesgo de insolvencia es mínimo. En transacciones a crédito (electrodomésticos, moda en grandes superficies), el auditor debe evaluar:
Restricción de ingresos: Si existe riesgo de incumplimiento, la NIIF 15.56 requiere restringir los ingresos. Por ejemplo, si una tienda financia una compra de 5.000 euros pero el cliente tiene un 30% de probabilidad de impago, la contraprestación variable restringida reduce los ingresos reconocidos hasta que se reciba el pago o se mitigue el riesgo.
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• Si la tienda tiene una política sin devolucionamiento (política explícita), el cliente no tiene derecho de devolución contractual. El ingreso se reconoce cuando el cliente toma posesión del artículo.
• Si la tienda permite devoluciones dentro de 14 o 30 días (política habitual), existe una obligación de desempeño implícita: la tienda debe aceptar el artículo devuelto. Esto afecta al cálculo de la contraprestación variable.
• Historial de incumplimiento del cliente
• Garantías o colaterales
• Términos de financiación específicos

Paso 2: Identificar las obligaciones de desempeño (NIIF 15 párrafos 22 a 30)

Una obligación de desempeño es una promesa de transferir un bien o servicio al cliente. En minorista, la obligación de desempeño suele ser singular: entregar un artículo (o varios artículos) al cliente.
Sin embargo, ciertos servicios añadidos crean obligaciones de desempeño separadas:

2.1 Obligaciones separadas en transacciones minoristas

Bien material (p.ej., una prenda de ropa): Obligación de desempeño separada.
Servicio de instalación o montaje: ¿Es separable? Bajo NIIF 15.27(b), un bien o servicio es separable si:
Si una tienda de electrodomésticos vende una nevera con instalación incluida, ¿es la instalación separable?
Garantía comercial o servicio postventa: ¿Es separable?
Documento de identidad de cliente o programa de fidelización: Si la tienda requiere la inscripción en un programa de puntos y ofrece descuentos por puntos acumulados, ¿es una obligación separada?

2.2 Provisión de series (NIIF 15.22(b))

Si una tienda tiene un contrato de servicio recurrente (p.ej., limpieza de tiendas, reposición de mercancía diaria de un proveedor), y los servicios son "sustancialmente iguales" y tiene el "mismo patrón de transferencia," se contabilizan como una sola obligación de desempeño.
Indicador práctico: Si cada servicio de la serie sería contabilizado de la misma manera de forma individual, entonces se combina en una sola obligación.
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• El cliente puede beneficiarse del bien/servicio por sí solo, y
• Es identificable de forma separada (NIIF 15.29).
• Respuesta sí: Si el cliente puede obtener la instalación de un tercero (técnico independiente) o puede instalarla él mismo. El ingreso de la nevera se reconoce en un momento, el ingreso de la instalación durante el período de garantía o cuando se completa.
• Respuesta no: Si la instalación es integral a la funcionalidad de la nevera en la ubicación del cliente (p.ej., conexión eléctrica especializada, evacuación de agua, toma de tierra). El ingreso se reconoce como una sola obligación cuando la nevera está instalada y funcional.
• Una garantía de 2 años sobre reparaciones es una obligación de desempeño separada (servicio de reparación condicional).
• El ingreso de la garantía se reconoce a lo largo del período de cobertura usando el método de línea recta (o método basado en consumo esperado de recursos).
• No, normalmente. Los puntos son parte de la contraprestación variable de la transacción principal (ver Paso 3).

Paso 3: Determinar la contraprestación (NIIF 15 párrafos 47 a 72)

Este es el paso más complejo en minorista. La contraprestación rara vez es solo el precio etiquetado. Deben considerarse:

3.1 Contraprestación variable: descuentos, devoluciones y bonificaciones

Devoluciones: Bajo NIIF 15.53-55, si el cliente tiene derecho contractual a devolver bienes y recibir reembolso, la tienda debe estimar el número probable de devoluciones y restringir los ingresos por la cantidad esperada de reembolsos.
Fórmula: Ingresos reconocidos = Precio etiquetado × (1 − Tasa de devolución esperada)
Ejemplo práctico: Tiendas de moda "Textil Levante S.L." (Valencia) tiene una política de devoluciones de 30 días, sin preguntas, reembolso completo. En enero, vende 10.000 camisetas a 25 euros cada una (ingresos brutos: 250.000 euros). Históricamente, 8% se devuelven.
Nota de documentación: Mantén un registro de la tasa de devolución histórica por categoría de producto. Las devoluciones varían: ropa interior tiene tasa alta (12-15%), electrónica menor (2-5%). El auditor evaluará si la tienda ha segmentado las devoluciones por categoría.
Descuentos y promociones:

3.2 Restricción de contraprestación variable (NIIF 15.56-58)

La NIIF 15 requiere que la entidad no incluya montos de contraprestación variable en el ingreso si es "probable" que estos montos se reviertan posteriormente.
Test de reversión: ¿Es probable que la tienda deba ofrecer descuentos o aceptar devoluciones futuros que reduzcan el ingreso reconocido inicialmente?
Criterios de evaluación:
Ejemplo de restricción: Un supermercado "Mercado Mediterráneo S.L." (Madrid) promociona alimentos de temporada con devolución de 50% del precio si no se venden. El nivel de devoluciones es incierto (fluctúa entre 10% y 40% según producto y estación). El supermercado solo reconoce ingresos por el 60% del precio inicial, restringiendo el 40% hasta que se confirme que no habrá devoluciones masivas o se alcance el final del período de retorno.

3.3 Componente de financiación significativo (NIIF 15.60-62)

Si la tienda ofrece "compre ahora, pague en 12 meses sin interés," existe un componente de financiación implícito. La tienda está financiando efectivamente la compra. El ingreso debe ajustarse por el costo de oportunidad del dinero.
Cálculo:
Cuando el componente de financiación es menor a 1 año y no es significativo, la NIIF 15.63 permite una exención. La mayoría de tiendas con planes de financiación de "sin interés" usan esta exención y no ajustan el ingreso.
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• Ingresos a reconocer = 250.000 × (1 − 0.08) = 230.000 euros
• Pasivo por reembolsos = 250.000 × 0.08 = 20.000 euros
• Descuento por volumen: Si el cliente compra 100 unidades, 10% de descuento. La contraprestación variable debe estimarse bajo el método de "importe más probable" (NIIF 15.53) o "valor esperado" (NIIF 15.53).
• Promoción "compra uno, lleva dos": La tienda está ofreciendo condicionalmente dos artículos a cambio de una sola compra. ¿Es esto contraprestación variable o una obligación de desempeño separada? Es contraprestación variable (descuento). Los ingresos se calculan como: Precio etiquetado del primer artículo (asumiendo que el segundo es "gratis" por devolución de efectivo).
• Volatilidad de la contraprestación variable: Cuanto más volátil, mayor la restricción.
• Experiencia histórica: Si las devoluciones varían entre 5% y 15%, hay incertidumbre. La tienda puede reconocer solo hasta el nivel más probable sin restricción.
• Período de incertidumbre: Cuanto más largo, mayor la restricción.
• Precio al contado = 1.200 euros
• Tasa de interés implícita = 5% anual (tasa de financiación habitual de la tienda)
• Precio pagadero en 12 meses sin interés = 1.200 euros
• Ingresos iniciales = Valor presente de 1.200 euros a tasa del 5% = 1.200 ÷ 1.05 = 1.142,86 euros
• Ingresos de interés = 1.200 − 1.142,86 = 57,14 euros (reconocidos a lo largo de 12 meses)

Paso 4: Asignar la contraprestación a las obligaciones de desempeño (NIIF 15 párrafos 73 a 80)

Si una transacción tiene obligaciones de desempeño múltiples (p.ej., artículo + servicio de instalación + garantía), la contraprestación total se divide entre las obligaciones basándose en precios de venta independientes (PVI).

4.1 Determinar el PVI

El PVI es el precio al que una entidad vendería un bien o servicio a un cliente similar de forma separada.
Metodología de tres niveles:
Ejemplo: Una tienda de electrodomésticos "Electrónica Urbana S.A." (Barcelona) vende:
Precio total del paquete: 1.500 euros.
Paso 1: ¿Vende la tienda instalación de forma separada? Sí, cobra 150 euros por instalación a clientes que traen electrodomésticos comprados en otros lugares.
Paso 2: ¿Vende garantía de forma separada? No, solo se ofrece con compra de equipo.
Paso 3 (Estimación de costo + margen): Costo de garantía = 30 euros en partes, 20 euros en mano de obra. Margen de 50% = (30 + 20) × 1,5 = 75 euros.
Asignación:
Porcentaje de asignación:
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• Precio observable: ¿La tienda vende el servicio de instalación de forma separada? Si sí, ese es el PVI.
• Precio ajustado al mercado: Si no hay venta separable, ¿cuánto pagan otros proveedores por servicios similares? Usa referencias de mercado.
• Estimación de costo más rentabilidad: Como último recurso, calcula el costo incremental del servicio y añade un margen de beneficio razonable.
• Nevera: 1.200 euros
• Instalación: ???
• Garantía 2 años: ???
• PVI nevera: 1.200 euros
• PVI instalación: 150 euros
• PVI garantía: 75 euros
• Total de PVI: 1.425 euros
• Nevera: 1.200 ÷ 1.425 = 84,2% de 1.500 = 1.263 euros
• Instalación: 150 ÷ 1.425 = 10,5% de 1.500 = 157,50 euros
• Garantía: 75 ÷ 1.425 = 5,3% de 1.500 = 79,50 euros

Paso 5: Reconocer ingresos cuando (o a medida que) se satisfacen las obligaciones (NIIF 15 párrafos 31 a 45)

5.1 Reconocimiento en un momento puntual vs. a lo largo del tiempo

El ingreso se reconoce cuando el cliente obtiene el control del bien o servicio prometido.
En minorista presencial: El control generalmente se transfiere cuando el cliente toma posesión del artículo en la tienda y la transacción se procesa. Ingresos se reconocen en ese momento puntual.
En comercio electrónico: El control se transfiere cuando el artículo se entrega en el domicilio del cliente (o recogida en tienda).
En servicios (instalación, garantía): El control se transfiere a lo largo del tiempo:

5.2 Método para medir el progreso en obligaciones a lo largo del tiempo

Si una obligación se satisface a lo largo del tiempo (p.ej., servicio de garantía de 2 años), elige un método que mida fielmente el progreso:
Métodos de entrada: Recursos consumidos.
Métodos de salida: Bienes o servicios transferidos.
Ejemplo de método entrada (tiempo): Una tienda de informática "Tech Soluciones S.L." (Sevilla) vende soporte técnico de 1 año a 200 euros. El ingreso se reconoce a lo largo de los 12 meses a razón de 200 ÷ 12 = 16,67 euros mensuales (línea recta), asumiendo que el cliente consume el servicio uniformemente.
Ejemplo de método salida (hitos): Una tienda de mudanzas "Portes Rápidos S.A." (Bilbao) ofrece un servicio de embalaje faseado: etapa 1 (clasificación) = 500 euros, etapa 2 (embalaje) = 800 euros, etapa 3 (carga) = 700 euros. Total = 2.000 euros. Los ingresos se reconocen al completar cada etapa: 500 euros en etapa 1, 800 en etapa 2, 700 en etapa 3.

5.3 Derechos condicionales: descuentos futuros y programas de fidelización

Muchas tiendas ofrecen programas de puntos. Cuando un cliente compra, acumula puntos canjeables por descuentos futuros. ¿Cuándo se reconoce ingreso?
Tratamiento correcto bajo NIIF 15:
Los puntos son un derecho condicional del cliente a descuento futuro. No son una obligación de desempeño separada. El ingreso por la compra original se reduce por el valor esperado del descuento futuro que se otorgará.
Ejemplo: Librería "Letras Ibéricas S.L." (Valencia) vende un libro por 30 euros. El cliente acumula 1 punto por cada euro gastado (30 puntos). Los puntos pueden canjearse: 100 puntos = 10 euros de descuento. La tienda estima que el 60% de los clientes usan sus puntos.
Cuando los puntos se usen (o expiren), se reversa el pasivo y se reconocen ingresos adicionales si corresponde.
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• Instalación: a medida que el servicio se completa (transferencia cuando está instalado y funcional).
• Garantía: a lo largo del período de cobertura (línea recta u otro método que refleje cómo se consume el servicio).
• Horas de mano de obra invertidas
• Tiempo transcurrido
• Costos incurridos
• Cantidad de entregas completadas
• Unidades producidas
• Hitos alcanzados
• Valor de descuento esperado por esta transacción = 30 × 0,60 × (10 ÷ 100) = 1,80 euros
• Ingresos a reconocer = 30 − 1,80 = 28,20 euros
• Pasivo por puntos no utilizado = 1,80 euros

Cuestiones frecuentes en auditoría de minorista

¿Cuándo se reconocen ingresos por transacciones con tarjeta de crédito o débito?
En el momento en que el cliente obtiene control del bien. El riesgo de insolvencia del banco procesador es mínimo en españa (sistemas SEPA regulados). La tarjeta se acepta como pago completo.
¿Debe la tienda distinguir entre devoluciones por defecto y devoluciones por cambio de opinión?
No, para efectos de la NIIF 15. Ambas son "devoluciones" que afectan la contraprestación variable. La tienda debe estimar la tasa de retorno total, sin importar la razón.
¿Qué pasa si una tienda online ofrece "devolución gratuita por 60 días"?
El auditor evaluará:
Si la tienda tiene datos de que el 20% de los artículos se devuelven, reconoce ingresos por el 80% del precio. El 20% se restringe en un pasivo.
¿Cómo se trata un "pague después" de 30 días en una tienda de comercio electrónico?
Es una transacción de crédito de corto plazo. El auditor evalúa:
Normalmente, los ingresos se reconocen en el momento de entrega, y el saldo se cobra en 30 días. Si la cobranza es incierta, se restringe bajo NIIF 15.56.
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• ¿Es esta política consistente con el contrato?
• ¿Cuál es la tasa histórica de devoluciones en el período de 60 días?
• ¿Se ha restringido la contraprestación variable según NIIF 15.56-58?
• ¿Es probable la cobranza? (NIA-ES 530 evaluará esta conclusión)
• ¿Hay un componente de financiación significativo? (Rara vez, dado el plazo de 30 días)

Errores frecuentes detectados en inspecciones de auditoría

La ICAC y los socios de auditoría han identificado estos patrones de riesgo en auditorías de minorista:

Error 1: No evaluar devoluciones por categoría de producto

Lo que ocurre: La tienda calcula una tasa de devolución global (8%) para todos los productos. Sin embargo, la ropa tiene tasa del 15%, los libros del 2%, los electrodomésticos del 5%.
Implicación: Si la mayoría de ingresos provienen de ropa, la tasa global del 8% subestima las devoluciones esperadas.
Control: El auditor debe evaluar si la tienda ha segmentado las devoluciones y ha aplicado tasas diferentes por categoría. Revisar datos históricos de devoluciones mes a mes y por SKU (product code).

Error 2: No restringir contraprestación variable con incertidumbre

Lo que ocurre: Una tienda lanza una promoción nueva sin datos históricos. Estimación inicial: 10% de devoluciones. Pero la varianza es alta: puede ser 5% o 20% según respuesta del mercado.
Implicación: La tienda reconoce ingresos por el 90%. El auditor no evalúa si esta es la estimación "más probable" o si debería aplicar restricción mayor.
Control: Usar análisis de sensibilidad. ¿Cuál es el rango razonable (5% a 20%)? ¿En qué punto de ese rango es "probable" que la reversión ocurra? Si el rango es amplio, aplicar restricción conservadora.

Error 3: No contabilizar financiación implícita en planes sin interés

Lo que ocurre: Tienda ofrece "pague en 12 cuotas sin interés" a compradores de electrodomésticos (valor: 2.400 euros). Contabiliza los 2.400 euros como ingreso en el momento de venta.
Implicación: Ignora el componente de financiación. El costo real del dinero es ~5% anual. El ingreso debería ser ~2.300 euros (valor presente), con 100 euros de interés reconocido a lo largo de 12 meses.
Control: El auditor debe:

Error 4: No evaluar cambios en políticas de devolución

Lo que ocurre: A mitad de año, la tienda cambia su política: de "devolución sin límite" a "devolución en 14 días solamente." No comunica esto a auditores.
Implicación: Las transacciones pre-cambio y post-cambio tienen tasas de devolución distintas. El auditor aplica una tasa histórica única que no refleja el cambio.
Control: Obtener declaración de cambios en políticas de devolución. Analizar tasas de devolución antes y después del cambio. Aplicar tasas distintas si el cambio es material.

Error 5: Confundir ingresos brutos con ingresos netos en comparativos

Lo que ocurre: Tienda reporta "ingresos" de 10 millones. El auditor compara con año anterior de 9,5 millones, asumiendo crecimiento del 5%. Sin embargo, la tienda aumentó devoluciones del 5% al 8%, reduciendo ingresos netos de 9,5 millones a 9,2 millones.
Implicación: Análisis de flujos fallido. El auditor no detecta la degradación de calidad de ingresos.
Control: Separar siempre ingresos brutos (antes de devoluciones estimadas) de ingresos netos. Analizar tendencias de devoluciones como indicador de calidad de ventas.
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• Identificar planes de financiación sin interés explícitamente ofertados
• Estimar la tasa de interés implícita (tasa de mercado similar)
• Descontar el ingreso al valor presente si el componente es significativo

Cómo usar este diagrama de flujo en tu auditoría

Fase 1: Preparación (antes de obtener saldos)

Fase 2: Obtención de saldos (durante la auditoría)

Usando el flujo, para cada línea material de ingresos (p.ej., "Ventas en tienda física," "Ventas online," "Servicios de instalación"):

Fase 3: Evaluación de controles (pruebas de controles)

Prueba si la tienda tiene controles para:

Fase 4: Procedimientos sustantivos

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• Descarga la herramienta y completa la sección "Contexto de la tienda": número de ubicaciones, productos principales, políticas de devolución, métodos de financiación.
• Identifica si hay cambios en políticas durante el año.
• Documenta sistemas de registración: ¿Es un sistema ERP integrado? ¿Múltiples TPVs? ¿Contabilización manual de devoluciones?
• Paso 1: Obtén contratos o términos estándar. Documenta si existen derechos de devolución, plazos de pago, modalidades de entrega.
• Paso 2: Identifica si hay obligaciones separadas (bien + servicio). Documenta cada una.
• Paso 3: Estima contraprestación variable (devoluciones, descuentos, financiación). Revisa datos históricos de 2 a 3 años.
• Paso 4: Si hay obligaciones múltiples, asigna precio usando PIV (precios de venta independientes observables o estimados).
• Paso 5: Determina el punto de reconocimiento (momento puntual vs. a lo largo del tiempo). Documenta el método de medición de progreso.
• Capturar e estimar devoluciones (análisis de datos históricos)
• Validar tasas de descuento aplicadas en TPV
• Revisar cambios en términos de contrato
• Supervisar planes de financiación implícita
• Muestreo de transacciones: Selecciona 20-30 transacciones (tienda física y online, tamaños distintos) y recorre el diagrama de flujo para cada una.
• Análisis de devoluciones: Reconcilia devoluciones registradas con devoluciones estimadas. Evalúa diferencias.
• Conciliación de ingresos: Compara ingresos reportados con registros de TPV, asientos de diario, facturas.
• Evaluación de la contraprestación variable: Para ingresos del período, valida que la tienda ha aplicado tasas de devolución y descuentos correctas.

Campos de entrada de la herramienta (exportable)

La herramienta incluye estas plantillas de entrada (exportable a Excel o software de auditoría):
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• Sección Contexto: Nombre de tienda, ubicación, tipo de comercio, año fiscal
• Sección Politicas: Política de devoluciones (plazo, tasa histórica), descuentos estándar, modalidades de financiación
• Sección Transacciones: Para cada transacción auditada, campos para cumplimentar Pasos 1-5
• Sección Cálculos: Tabla de PVI, asignación de precio, restricción de variable
• Sección Conclusiones: Resumen de hallazgos, salvedades, puntos de auditoría diferida

Referencias normativas

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• NIIF 15 Ingresos procedentes de contratos con clientes (párrafos aplicables a cada paso, citados inline)
• NIA-ES 315 Identificación y valoración de los riesgos de incorrección material: Para evaluación de riesgo de fraude en ingresos
• NIA-ES 530 Muestreo de auditoría: Para diseño de muestras en pruebas de transacciones de ingresos
• Documento de consulta ICAC sobre cuestiones prevalentes: Orientación sobre identificación de obligaciones de desempeño en minorista

Descarga y exportación

El diagrama de flujo es descargable en los siguientes formatos:
No se requiere registro. Sin costo.
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• Excel: Plantilla con pestañas interactivas (requiere Excel 2016+)
• PDF: Versión de lectura sin capacidad de edición
• JSON: Exportable a softwares de auditoría (Alteryx, Gesco, TeamMate)