كيف تعمل أهداف الجودة
معيار المراجعة 220.14 يتطلب من شركة المراجعة تحديد أهداف جودة لتحقيق المتطلبات الأساسية للمعيار. هذه الأهداف ليست إجراءات عامة: بل هي بيانات محددة تبين ماذا ستفعل شركة المراجعة بالفعل. على سبيل المثال، الهدف ليس "نحن سنقيّم الكفاءة" (وهو فقط تكرار لما يتطلبه المعيار)، بل "سنقيّم كفاءة أي موظف جديد من خلال اختبار كتابي قبل إسناد أي مهام محاسبية إليه، وسيتم توثيق النتيجة في ملف الموظف الشخصي".
أهداف الجودة تنقسم عادة إلى ست فئات، كما يحددها معيار إدارة الجودة 1 (ISQM 1):
كل فئة تتطلب أهدافاً محددة وقابلة للقياس. الشركة لا تكتفي برسم سياسات عامة؛ يجب عليها أن توضح بالأرقام والخطوات الفعلية كيف ستحقق كل هدف.
- استقلالية وأخلاقيات العمل
- قبول العملاء والاستمرار في العلاقات
- موارد الشركة (المؤهلات والكفاءة والرعاية)
- عملية المراجعة نفسها (التخطيط والإجراءات والرأي)
- المراقبة والتقييم المستمر
- التعامل مع عدم الامتثال والتصحيح
مثال عملي: شركة الدرع للاستشارات المحاسبية
شركة الدرع للاستشارات المحاسبية ذ.م.م. (شركة استشارات محاسبية متوسطة الحجم في الإمارات، تدير 12 عملية مراجعة سنوية بإجمالي إيرادات 2.3 مليون درهم) تضع أهداف جودة محددة كما يلي:
الخطوة 1: تحديد المتطلب الأساسي من المعيار
معيار المراجعة 220.13 يتطلب من الشركة "الحفاظ على مستوى من الجودة يسمح بتحقيق متطلبات المعيار".
ملاحظة التوثيق: تُسجل هذه الملاحظة في سياسة إدارة الجودة الخاصة بالشركة.
الخطوة 2: تحديد الهدف الكمي
بدلاً من القول "سنحافظ على جودة عالية"، تحدد الشركة: "كل عملية مراجعة ستخضع لمراجعة من قِبل شريك المراجعة قبل إصدار الرأي، وستُوثّق هذه المراجعة في نموذج معيّن (نموذج مراجعة الشريك الرقمي)."
ملاحظة التوثيق: يتم حفظ نموذج مراجعة الشريك في ملف العملية الرقمي قبل إصدار الرأي.
الخطوة 3: تحديد المسؤول والتكرار
"مدير الجودة سيراجع ملفات العمليات المنتهية كل ربع سنة (مارس وحزيران وأيلول وكانون الأول)، ويوثق ملاحظاته في تقرير ربع سنوي. إذا ظهرت أي نقاط ضعف في أكثر من 20% من الملفات المراجعة، سيُطلب من فريق المراجعة حضور جلسة تدريب قبل بدء العملية التالية."
ملاحظة التوثيق: التقرير الربع سنوي يُحفظ في ملف إدارة الجودة الرئيسي.
الخطوة 4: القياس والتصحيح
في الربع الأول من سنة 2025، راجعت شركة الدرع ثلاث عمليات مراجعة (البنية التحتية للشركة العقارية، قطاع البيع بالتجزئة، قطاع الخدمات المالية). وجدت أن واحدة من الثلاث (33%) لم تحقق معايير الجودة المحددة (لم يتم توثيق مراجعة الشريك بشكل كامل). تم تطبيق تدبير تصحيحي: إعادة تدريب الموظفين على كيفية ملء نموذج المراجعة بشكل صحيح في أسبوعين.
الخلاصة: أهداف الجودة المحددة عند شركة الدرع ليست مجرد بيانات عامة، بل هي إجراءات قابلة للقياس والمراقبة والتصحيح. هذا ما يميز نظام إدارة الجودة الفعال عن المستندات المكتبية التي لا تُطبّق على الواقع.
ما الذي يخطئ فيه المراجعون والمسؤولون
أولاً: الخلط بين السياسات والأهداف
شركات المراجعة غالباً ما تكتب سياسة عامة مثل "نحافظ على جودة عالية من خلال الامتثال لمعايير المراجعة" ثم تعتبرها هدف جودة. السياسة العامة ليست هدفاً محدداً. معيار المراجعة 220.14 يتطلب أهدافاً كمية وقابلة للقياس والمراقبة.
ثانياً: عدم ربط الأهداف بالمتطلبات المحددة في المعايير
تفتيش الهيئات التنظيمية (مثل الهيئة العامة للرقابة المالية في مصر، والهيئة السعودية للمراجعين القانونيين) يظهران أن معظم شركات المراجعة لا تستطيع أن توضح كيف يرتبط كل هدف جودة محدد بفقرة معينة من معيار المراجعة 220 أو من معيار إدارة الجودة 1. فقط أن تكتب هدفاً لا يكفي؛ يجب أن تستطيع الإشارة إلى الفقرة التي تتطلب ذلك الهدف.
ثالثاً: عدم القياس والمراقبة الفعلية
معيار المراجعة 220.14 وفقرات 220.18 إلى 220.21 تتطلب من الشركة "مراقبة" تحقق تلك الأهداف بشكل مستمر. المراقبة لا تعني فقط الكتابة على الورق. يجب أن تكون هناك إجراءات فعلية تجري طوال السنة: اختبارات عشوائية للملفات، استطلاعات آراء الموظفين، تقييمات مدراء المشاريع، تحليل نتائج عمليات المراجعة. بدون هذه الإجراءات الدورية، لا توجد "مراقبة" حقيقية.
أمثلة أهداف جودة عملية
فيما يلي ثلاثة أمثلة على أهداف جودة محددة وقابلة للقياس:
الهدف 1: الاستقلالية والأخلاقيات
"كل شريك مراجعة يجب أن يكمل اختبار استقلالية الجودة سنوياً قبل 31 كانون الثاني. النتيجة يجب أن تكون 100%. أي شريك لا يحقق ذلك سيُطلب منه إعادة الاختبار قبل بدء أي عملية جديدة."
ملاحظة التوثيق: نتائج الاختبار تُحفظ في ملف الشريك الشخصي.
الهدف 2: اختيار العملاء
"قبل قبول أي عملية مراجعة جديدة، يجب إكمال نموذج تقييم مخاطر قبول العميل (نموذج CAF المعيّن). يجب أن يوقع على هذا النموذج شريكا المراجعة والمسؤول المالي. أي عملية مراجعة يتم بدؤها بدون هذا التوقيع تُعتبر عدم امتثال."
ملاحظة التوثيق: نموذج CAF يُحفظ في ملف العملية قبل التوقيع على خطاب التعيين.
الهدف 3: الموارد والكفاءة
"كل موظف جديد في فريق المراجعة يجب أن يحضر جلسة تدريب حول معايير المراجعة المعمول بها (ساعة واحدة) قبل إسناد أي عملية إليه. يجب توثيق حضور الموظف في نموذج التدريب."
ملاحظة التوثيق: نموذج التدريب يُحفظ مع ملف الموظف الشخصي.
علاقتها بمعيار إدارة الجودة 1 (ISQM 1)
معيار إدارة الجودة 1 يوسّع متطلبات معيار المراجعة 220. حيث أن معيار المراجعة 220 يركز على الجودة في عملية المراجعة الفردية، فإن معيار إدارة الجودة 1 يتطلب من الشركة بناء "نظام شامل لإدارة الجودة" على مستوى الشركة بأكملها. هذا النظام يجب أن يتضمن أهدافاً محددة تغطي ستة أركان، وآليات مراقبة مستمرة، وإجراءات تصحيح عندما تظهر نقاط ضعف.
أهداف الجودة المحددة في معيار المراجعة 220 هي جزء من هذا النظام الأوسع.
المصطلحات ذات الصلة
- معيار المراجعة 220: المعيار الذي يحدد متطلبات الجودة في عملية المراجعة الفردية.
- معيار إدارة الجودة 1 (ISQM 1): المعيار الذي يحدد نظام إدارة الجودة على مستوى الشركة.
- المراقبة المستمرة: الإجراءات التي تقيس ما إذا كانت شركة المراجعة تحقق أهدافها المحددة.
- عدم الامتثال: أي حالة حيث لا تحقق شركة المراجعة أحد أهدافها المحددة.
الروابط ذات الصلة
---